日前，安徽省政务服务“一张网”让来自广德县东亭乡东亭社区的季红梅充分感受到了“互联网+政务服务”的高效与便捷。
“我工作上忙得抽不开身，恰巧又要开具一个常住人口居住证民寄回老家芜湖，情急之下只好打电话向社区便民服务中心求助，多亏了安徽政务服务网东亭社区窗口工作人员，不然我恐怕就要请假回家办事，耽误工作了。”急需办理常住人口居住证明的季红梅，在东亭社区便民服务中心工作人员的指导下，通过微信把自己身份证、收件人地址、联系电话等信息发送给了社区工作人员。社区工作人员以帮办人身份帮助她申请，然后社区工作人员通过登录网上政务服务平台，依次按“受理、审核、送达、办结”等环节予以办理。
在季红梅没有来到现场的情况下，很快就为她办理了常住人口居住证明，并通过快递及时送达芜湖。“真的很感谢社区工作人员，他们办事认真细致、服务热情周到，给我省了好多时间精力！”季红梅感激不已。东亭社区政务服务平台 “一张网”便民服务获得群众一致点赞。
自去年11月以来，通过近半年来政务信息化建设工作，广德县东亭乡积极落实上级“互联网+政务服务”工作各项部署，初步建立起村级为民服务全程帮办平台，开通了审批直通车服务，推动数据共享，转作风、提效能、强服务，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。东亭乡针对居民的不同需求特点，构建横向到边、纵向到底的公共服务体系，逐步实现公共服务事项特别是政务服务事项社区受理、网上办理、全程代理，构建公共服务向基层延伸，建立起“小事不出社区，大事不出乡镇，服务在家门口”的基层公共服务新模式。
强队伍，构建组织保障。一是在原一站式服务平台的基础上，整合人员，组建了一支年轻、电脑熟练的骨干队伍，对目前已进驻便民服务中心的政务服务事项进行线上受理业务，并定期参加市、县乡组织的业务培训，做到业务精、效率高，更便捷地为居民提供服务。二是简化办事流程，提高办事效率。已进驻的政务服务事项，原来申报时需要申请人提供相关纸质材料，申请人必须到现场，造成了很多不便，现在只需通过互联网的方式提供相关证件就可以直接办理。原来在审批时还需工作人员将申报材料送到办事处进行审核，现在也只需通过政务服务平台就可直接提交办理，减少了申请人及工作人员的往返路程，为双方都节省了时间。
强责任，完善制度保障。制定公共服务一体化平台工作流程，建立一次性告知、一次性受理、限时办结、责任追究制等工作制度，并在窗口显著位置设置工作人员职责、联系方式的公示牌及投诉电话，建立健全考评机制，进一步完善以群众服务满意率评价为主的绩效考核制度，增强办事人员的责任感。
强宣传，营造社会氛围。全面建立办事公开制度，在服务场所设置公示栏、宣传册等多种途径，完整准确公开所有进驻事项的办理主体、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、办理结果等，让辖区居民群众全面了解便民服务的职能作用和主要内容，切实提升居民知晓率。（耿培 汪免云）